l CLIENTE en el momento que completa el proceso de registro, y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las Condiciones de acceso y uso de nuestro portal (Aviso Legal) y su Política de privacidad, accesibles en todo momento a través de nuestra página web.
El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.
El presente contrato está permanentemente accesible en nuestra página web.
IMPORTANTE :
** En su caso, al pulsar el botón «Comprar» el CLIENTE consiente expresamente que el servicio objeto del presente contrato inicie su prestación dentro del periodo legal de desistimiento (14 días) por lo que, de acuerdo con el artículo 103, apartado a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante TRLGCU), cuando el servicio haya sido prestado totalmente perderá su derecho al desistimiento y, cuando el servicio haya sido prestado parcialmente, en caso de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional.
*** Dada la naturaleza de alguno de nuestros productos (bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados) y de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a este contrato en relación a la compra de los productos que personalizamos, como llaveros, imanes, tazas, camisetas, etc.
1. Precios e impuestos
En contraprestación por el producto adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a Que figura3d las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web wwwquefigura3d.com para los productos elegidos.
Los productos que se ofrecen en esta web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (IVA) que ESTÁ INCLUIDO en los precios que se detallan para cada producto.
La entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA si la dirección de entrega está situada en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento, en función del artículo concreto de que se trate.
En el caso de los envíos a países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. Sin embargo, estos pedidos podrán estar sujetos a derechos de importación y/o aduaneros, dependiendo de la normativa de cada país.
En el caso de aplicación de derechos de importación y/o aduaneros, estos correrán a cargo del destinatario. Dichos gastos pueden variar dependiendo del país de destino, por lo que, en la mayoría de los casos, no pueden estimarse los gastos de manera previa a la entrega.
Los gastos de transporte NO están incluidos en el precio de los productos. El precio del transporte dependerá del destino y del tipo de envío solicitado por el CLIENTE, pues este podrá elegir entre las diferentes modalidades. El importe de dicho envío aparecerá en el proceso de compra y en el desglose antes de proceder al pago del pedido.
Una vez finalizada la selección de productos y de manera previa a la confirmación del pedido y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final de la compra que incluirá el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), los gastos de gestión, embalaje y de envío, si proceden, que se reflejarán en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura.
No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido.
2. Procedimiento de compra
A través de esta página web solamente podrán ser realizados pedidos por personas físicas mayores de 14 años y sociedades.
En la página web se detallan todos nuestros productos de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la compra se va indicando en la página web y sólo deben seguirse los siguientes pasos:
a. Elegir el producto que desee adquirir.
b. Al seleccionar un producto podrá ser añadido a la Cesta de la Compra ya sea añadiendo la imágen con la que se desee personalizar mediante el personalizador online o bien enviando la imagen con la calidad necesaria por email (puede usar las plantillas que se pueden descargar desde la ficha de cada producto) y podrá elegir entre seguir comprando o tramitar el pedido.
c. Para tramitar el pedido, si es la primera vez que accede a nuestro portal, es preciso cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales y crear una cuenta personal como usuario. Completado este paso recibirá, en el correo electrónico que haya indicado, la confirmación de que el registro se ha realizado correctamente. En caso de que sea un usuario ya registrado, para continuar con el proceso de compra bastará que introduzca el nombre de usuario y contraseña que generó en la primera compra. El código de usuario y la contraseña son personales y corresponden a la persona que efectuó el proceso de registro, quien es responsable exclusivo su custodia. A través de su cuenta podrá gestionar la información que disponemos y modificar o actualizar sus datos.
d. A continuación, aparecerá un resumen del pedido, y deberá confirmar la dirección de envío y facturación, así como seleccionar la modalidad de envío (economy, urgente, etc.).
e. A continuación, se procederá a la verificación del pedido donde se detallan uno a uno los artículos seleccionados y se calcula el precio total.
f. Asimismo, será necesario indicar una dirección a efectos de facturación de la compra realizada y especificar si el pedido se recoge en tienda o si se entrega a domicilio . Será posible indicar una dirección única para la facturación y la entrega.
g. Una vez tramitado el proceso, será necesario marcar de manera previa una casilla de verificación de lectura y aceptación los términos y condiciones de venta.
h. En la página web se le facilitarán los mecanismos para que pueda efectuarse el pago en función del sistema elegido en cada caso.
i. Una vez introducidos los datos para el pago, deberá confirmar el pedido pulsando el botón” “Ir a la caja”.
j. Una vez realizado el pago, se procederá a la entrega del producto.
El CLIENTE se da por informado de que las fotografías de los productos publicados como muestra en la página web pueden diferir, no sustancialmente, del producto entregado, ya que los colores o las formas pueden percibirse de manera diferente por cada consumidor en atención a múltiples variables, tales como los dispositivos con los que se visualicen los productos o las condiciones ambientales como la luz. No obstante, estas u otras variables no alterarán nunca las características de los productos que serán las que se describen en la página web y, en cualquier caso, el CLIENTE puede optar por desistir de la compra según lo indicado en las presentes condiciones.
Imágenes
- El cliente es responsable y dispone de los privilegios y autorizaciones de uso de los diseños, imágenes o fotografías que incluye en los productos a personalizar.
- Recomendamos que las imágenes que se utilicen para la personalización de productos, tengan la mejor calidad posible para su impresión.
- Si desconoce la calidad, consulte primero, ya que los productos personalizados directamente con el personalizador on line o enviados por email no se realizan comprobaciones y pasan directamente a producción.
- Para una correcta impresión de la imagen debe estar en Vectorial (SVG, PDF, AI, EPS) o Digital (JPG o PNG sin compresión o la mínima posible, a 300 ppp, en RGB) y al tamaño real.
- No nos hacemos responsables de las imágenes de mala calidad utilizadas en el personalizador o enviadas por email que no tengan la calidad necesaria para un buen resultado de la personalización.
- Si se desea que realicemos revisión de los diseños se deberá contratar el servicio de Diseño Gráfico y avisar por Email o Whatsapp.
- En los casos donde se contrata el servicio de Diseño Gráfico o Personalización Gráfica Individual, se enviará por Email o Whatsapp los archivos gráficos para que el cliente los revise detenidamente y confirme que todo sea correcto para poder enviarlo a producción.
- Una vez confirmados los archivos gráficos, no será posible modificarlos, en caso necesario deberá crear un nuevo pedido. En caso de localizar errores tras su confirmación y que ya se haya empezado la producción, el cliente deberá abonar los costes derivados de la repetición y modificación.
. Disponibilidad y Entrega
Los productos ofrecidos por CUSTOMOON se encuentran disponibles para su distribución exclusivamente en España (Territorio Peninsular e Islas Baleares) y países de la Unión Europea.
Los pedidos se procesarán una vez que se haya recibido correctamente el pago.
Los productos ofertados por CUSTOMOON estarán siempre sujetos a disponibilidad que se indicará específicamente en nuestra Web para cada producto por lo que, en caso de no encontrarse disponible algún artículo ofertado, se informará debidamente de la falta de disponibilidad al cliente. En condiciones normales, todos los productos que aparecen en nuestra Web se encuentran disponibles para su entrega en los plazos indicados.
En los casos en los que, una vez realizado el pedido, el producto contratado por el CLIENTE se encuentre agotado, se le informará de esto debidamente y se le ofrecerá un producto alternativo de características similares de igual precio y calidad al comprado. Si aun así, el CLIENTE no estuviera interesado en aceptar la alternativa propuesta, quefigura3d procederá a la devolución del importe.
Así mismo, en algunos casos, los productos ofrecidos por quefigura3d se elaboran de manera personalizada. Esto sucede, fundamentalmente, en los pedidos de determinados artículos que implican su elaboración especialmente para el pedido en concreto, de acuerdo con las especificaciones del CLIENTE (llaveros, chapas, camisetas, tazas, etc.).
Detallamos a continuación los tiempos de producción orientativos de los productos personalizados:
| CANTIDAD | TIEMPO PRODUCCIÓN(jornadas laborales) |
| de 1 a 100 | 24 / 48 h |
| de 100 a 500 | 3 a 5 días |
| de 500 a 1.000 | 5 a 7 días |
| de 1.000 a 5.000 | 7 a 10 días |
| de 5.000 a 10.000 | 10 a 15 días |
| de 10.000 a 20.000 | 12 a 15 días |
| de 20.000 a 50.000 | 15 a 20 días |
| de 50.000 a 100.000 | 20 a 25 días |
Estos plazos son aproximativos y en ningún caso vinculantes para quefigura3d, puesto que dependerán de las características del producto y el encargo realizado.
Modalidades de entrega:
MODALIDAD DE ENTREGA A DOMICILIO
La entrega se realizará en el domicilio del CLIENTE los días laborables (de lunes a viernes).
El plazo de entrega puede variar según volumen del pedido y urgencia (tiempo de producción + tiempo de envío), en función de la disponibilidad de los productos y según los plazos orientativos indicados en el cuadro anterior. Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería.
Para aquellos productos que no se encuentren en stock, independientemente de lo que se indique en la ficha, al CLIENTE se le facilitará mediante correo electrónico el plazo de entrega aproximado y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
Es recomendable que el CLIENTE comunique sus preferencias horarias para la entrega al rellenar los datos del pedido.
La entrega del pedido se efectuará por el transportista juntamente con un albarán de entrega en la dirección indicada en la orden de pedido que el cliente tendrá que firmar como documento de recepción. Así mismo, el CLIENTE estará debidamente informado en el supuesto de que ocurra una incidencia o la entrega se retrase por cualquier motivo y podrá consultarlo a través de nuestro correo electrónico.
Si no fuera posible la entrega en la dirección indicada por ausencia del destinatario, el transportista se pondrá directamente en contacto con el CLIENTE, para concertar nueva entrega. En el supuesto de que la imposibilidad de la entrega sea ocasionada por haberse consignado una dirección errónea, el coste del reenvío del pedido será a cargo del CLIENTE. Así mismo, si la entrega no fuera posible, se podrá avisar al CLIENTE para que recoja la compra adquirida directamente en la tienda.
CUSTOMOON no se responsabiliza de los retrasos en las entregas de los productos comprados por causas atribuibles al transportista.
Con el objetivo que en todo momento esté informado de la gestión de su compra, el CLIENTE puede consultar el estado de su pedido enviando un correo electrónico a la dirección cm@customoon.com ; a través de nuestra página web accediendo a su cuenta de cliente; o bien directamente a través del enlace de seguimiento facilitado por la empresa de transporte, en su caso.
Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su compra, recibirá por correo electrónico un aviso de la confirmación de su pedido y del pago.
4. Pago y periodos de pago
Se acepta las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de Crédito: o.
- PayPal: Conectando directamente con Paypal.
- Transferencia bancaria: realizando un ingreso del importe total de la compra en la cuenta corriente que se le indica.
- Domiciliación bancaria: facilitándonos su número de cuenta corriente según las instrucciones de la web y aceptando la domiciliación del recibo.
- Bizum: La transacción se realiza directamente en la aplicación de cada entidad bancaria .
Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo .
6. Garantía
Productos: Todos nuestros productos quedan sometidos a controles de calidad y están garantizados contra defectos de producción por un plazo de 3 años desde la fecha de compra. La garantía cubre cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material, aunque será necesario que se ponga de manifiesto la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía cubre únicamente los productos defectuosos. No cubre golpes, uso inadecuado, u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto. Durante el periodo de garantía el CLIENTE podrá devolver el producto y procederemos a su reparación o sustitución. Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía NO serán por cuenta del CLIENTE.
El documento de garantía es la factura de compra
7. Devoluciones y cancelaciones.
IMPORTANTE: Las condiciones de devolución de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento (explicado en el apartado 8).
Cancelaciones:
El comprador podrá cancelar su pedido en cualquier momento siempre que el pedido no se halle en el proceso de Preparación en curso y en el caso de que ya haya realizado el pago, se le devolverá el importe mediante el mismo método de pago que haya efectuado el comprador.
Para cancelar un pedido envíe un mail a cm@customoon.com solicitando la anulación de su pedido y proporcionando el número de pedido, a ser posible. Este e-mail debe ser enviado desde la misma dirección de correo con la que el usuario se ha registrado en nuestra web.
Tenga en cuenta que a menudo, quefigura3d procesará los pedidos poco después de haber recibido el ingreso y el diseño, por lo que, si su pedido ya está en » Preparación en curso » y todavía desea cancelarlo, se estará a lo establecido para devoluciones.
Devoluciones:
Solo se admitirán devoluciones o cambios de los productos en caso de defecto de fábrica, daños en el transporte o errores de entrega.
En cualquier caso, no tendrán que haber transcurrido más de quince (15) días desde la recepción del producto y se tendrán que incluir el embalaje y accesorios. En caso de no poder incluir todos los accesorios o embalaje original, el CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Se comprobará previamente a la aceptación de que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes.
Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.
Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje como en el caso de error en el pedido se ofrecerá a CLIENTE, si es posible, la reparación o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcta serán a cargo de quefigur3d.
En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de quefigura3d del estado del producto objeto de devolución y a la verificación que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago. Como alternativa el CLIENTE podrá optar por un BONO del importe del pedido (del valor de los productos) para futuros pedidos.
quefigura3d se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en iguales condiciones en las cuales fueron recibidos.
Las devoluciones se gestionarán a través del envío de un correo electrónico a hogardecor2000@gmail.com llevando a cabo una descripción de los motivos y de las causas alegadas para la devolución. Así mismo, será necesario señalar el nombre y apellidos y el número de referencia del pedido.
Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente y se informará el CLIENTE de la aceptación o rechazo de la solicitud de devolución. En caso de aceptación, se le indicarán los pasos a seguir para devolver el producto.